أهمية الشبكات الاجتماعية في التسويق الالكتروني
بالرغم من تزمر البعض من تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على علاقاتهم الشخصية في حياتهم الفعلية، إلا أنه لا يمكن إنكار الدور الذي تلعبه هذه الشبكات في عصرنا الحالي، خاصةً في منطقة الشرق الأوسط حيث تشير أحدث الدراسات إلى زيادة عدد مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في العالم العربي ليسجل 70.3 مليون مستخدم عربي حتى منتصف عام 2014.
ويهتم أغلب مستخدمي الإنترنت في العالم العربي بشبكات التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها، حيث يقوم باستخدامها حوالي 88% من إجمالي مستخدمي الإنترنت في المنطقة لمدة عدة ساعات يومياً. وبحسب دراسة قامت بها مؤسسة "غو- غلف" المتخصصة في مجال الويب والتطبيقات، تزداد شعبية فيسبوك وتويتر ولينكد إن بشكل غير مسبوق في العالم العربي. ويعتبر فيسبوك الشبكة الأكثر شعبية بين المستخدمين العرب، حيث يستحوذ على 58 مليون مستخدم تقريباً (94%)، ويتبعه تويتر بحوالي 6.5 مليون مستخدم (52%)، وتأتي شبكة لينكد إن المهنية في المركز الثالث، حيث يستخدمها حوالي 5.8 مليون مستخدم في العالم العربي بنسبة 6%.
وأوضحت الدراسة أيضاً أن المستخدمين الذكور أكثر نشاطاً من الإناث، حيث تبلغ نسبة مستخدمي شبكات التواصل من الذكور حوالي 65%، بالمقارنة مع 35% من الإناث. وبالنسبة لمتوسط عمر المستخدمين، تبين أن المستخدمين الشباب الذين تقل أعمارهم عن 34 عاماً يستحوذون على الحصة الأكبر بين جميع مستخدمي الشبكات الاجتماعية في الشرق الأوسط.
حملات التسويق الالكتروني
تؤكد هذه الاحصاءات والأرقام على أهمية الدور الذي تلعبه شبكات التواصل الاجتماعي في تغيير اتجاهات وأفكار مستخدمي الإنترنت في العالم العربي، ولذلك أصبح من الضروري أن تقوم شركات التسويق عبر الانترنت بفهم كيفية استخدام مستخدمي الإنترنت في العالم العربي للشبكات الاجتماعية من أجل مساعدة الشركات على تعزيز حصة منتجاتها في سوق الشرق الأوسط وزيادة ولاء العملاء لعلاماتها التجارية، خاصةً أن شبكات التواصل الاجتماعي تخلق مجموعات اجتماعية رقمية مؤلفة من عدة أشخاص يشتركون في نفس الاهتمامات.
وأشارت دراسة أجرتها "يونيڤيرسال ماكان"، وهي شركة عالمية متخصصة في مجال تقديم الاستشارات الإعلامية والتسويقية، أن حوالي 57% من مستخدمي الشبكات الاجتماعية قاموا بزيارة المواقع الرسمية للعلامات التجارية التي يفضلونها، وأن 26% من إجمالي المستخدمين انضموا إلى إحدى الصفحات الخاصة بالتواصل مع مستخدمين آخرين مهتمين بعلامات تجارية معينة. ومن بين هؤلاء، أشار 73% عن شعورهم بالمزيد من الولاء لتلك الشركات، بينما أفاد 63% منهم أنهم أوصوا معارفهم بالانضمام إلى تلك المجموعات.
تعني هذه الاحصاءات أنه أصبح من الضروري أن تقوم شركات التسويق عبر الانترنت بفهم كيفية استخدام الشبكات الاجتماعية في العالم العربي من أجل مساعدة الشركات على زيادة ولاء العملاء لعلاماتها التجارية. كما يجب على الشركات ذات العلامات التجارية الشهيرة أن تفهم أسباب قيام مستخدمي شبكات الاجتماعية بالانضمام إلى مجموعات معينة. ولا يقتصر الأمر على تحديد أفضل الشبكات الاجتماعية التي يجب استخدامها لجذب العملاء، ولكن يجب أيضاً معرفة الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى الانضمام إلى تلك المجموعات. وبعد دراسة هذه الأسباب، يمكن للشركات تنظيم حملات مفصّلة حسب الجمهور المستهدف وتوجيه رسائل محددة وإنشاء مجموعات جذابة تشجع العملاء على الانضمام إليها، بحيث تجذب عدداً أكبر من المستهلكين بشكل أكثر فعالية من مجرد شراء المساحات الإعلانية في الشبكات الاجتماعية.