ستة طرق مميزة لاستخدام أراء وتعليقات العملاء
اليوم ومع ازدياد نسبة مستخدمي الإنترنت والمنافسة السوقية يكاد أن لا يخلو أي موقع إلكتروني من أراء العملاء وتصنيفهم للخدمات أو السلع. فغالباً ما تستخدم آراء العملاء في التجارة الإلكترونية، ولكن يمكن أيضاً استخدام هذه الآراء في القطاعات الأخرى وذلك للحصول على الفائدة الكبيرة التي تقدمها هذه الآراء.
بالرغم من النقاش الدائر حول نوعيه هذه الآراء ومدى صحتها وصلاحيتها، إلّا أنه لا يوجد شك في الدور الكبير الذي تلعبه هذه الآراء في التأثير على عملية الشراء، فآراء العملاء في سلعة ما قاموا باستخدامها من قبل تؤثر بشكل كبير على تحويل العميل من مرحلة الاهتمام بالسلعة أو الخدمة إلى مرحلة الشراء.
نعلم أن عملاء إكسترا ديجيتال يعملون بجد وبشكل كبير في سبيل الحصول على آراء إيجابية من العملاء وذلك للاستفادة منها، فبينما من الطبيعي وضع هذه الآراء بجانب السلعة أو الخدمة فهناك العديد من الطرق التي يمكن بها استخدام آراء العملاء وتعليقاتهم.
استخدام تعليقات وآراء العملاء بشكل فعال
كصاحب العمل، من الطبيعي ان تعمل بجد لبيع سلع وخدمات ذات جودة عالية، ونتيجة لذلك يمكنك الحصول على أراء وتعليقات إيجابية من العملاء الذين استخدموا خدماتك، لكن ما هي أفضل الطرق لاستخدام هذه الآراء والاستفادة منها؟
تعتبر الطرق التالية من أفضل الطرق لاستخدام آراء العملاء والاستفادة منها في زيادة المبيعات والاهتمام بما تقدمه من سلع وخدمات.
في صفحة المنتجات
من الطبيعي وضع آراء العملاء بجانب السلع أو الخدمات لكن اذا كانت هناك تعليقات وآراء تمتدح سلعتك بشكل كبير، يجب عليك في هذه الحالة وضع هذه الآراء في صفحة المنتجات. فالعملاء دائماً ما يفضلون الآراء والتعليقات التي تساعدهم في تقييم خدماتك ومدى مناسبتها لهم. فأنا والكثير من الأشخاص دائماً ما نستخدم الآراء الموجودة، فهذه الاراء والتعليقات تلعب دوراً مهماً في جميع مشترياتي الشخصية عبر الإنترنت.
فعند إضافة آراء العملاء في سلعة أو خدمة ما، الآراء المثالية يجب تأخذ بعين الاعتبار الأمور التالية:
• أن تكون الآراء ذات صلة بالسلعة أو الخدمة التي تقوم بعرضها.
• أن تقدم تفاصيل إضافية غير موجودة في الوصف الخاص بالسلعة.
• أن تكون هذه الآراء إيجابية وأن تكون حقيقية أيضاُ.
في نتائج البحث
يوفر محرك البحث جوجل خاصية إظهار أراء العملاء عند ظهور نتائج البحث على محركات البحث، وهذا يساعد على جعل نتائج البحث التي لها علاقة بما نقدمه من خدمات وسلع أكثر جذباً للمستخدمين. لكن بالرغم أن محرك البحث جوجل قد لا يظهر هذه الاراء والتعليقات دائما اذا كان هناك نموذج لمتابعة الآراء الخاصة بسلعتك، إلا أنك تعطي الفرصة لظهورها اذا كان البحث له علاقة بموقعك الإلكتروني.
في إعلانات الدفع مقابل النقر
يمكنك أيضاً استخدام الآراء في حملات الاعلانات على محركات البحث. فإذا كان لديك حملة لإعلانات الدفع مقابل النقر، يمكنك إضافة رأي العميل في سلعتك إلى اعلانك؟ فهذه الاراء تكون على شكل نجوم والتي تساعد اعلانك على جذب انتباه العملاء. يمكنك معرفة المزيد عن هذه الميزة من جوجل أدوردز.
المناطق الجذابة في صفحة الإنترنت
آراء وتعليقات العملاء ليس بالضرورة أن تكون فقط في صفحات الخدمات والسلع، فهناك أماكن أخرى و مناطق مميزة في صفحات الإنترنت نسمى النقاط الجذابة، حيث يمكن استغلالها لوضع الاراء والتعليقات عليها. فهذه النقاط الجذابة تكون كاستراحة لعين القارىء على صفحة الإنترنت.
تعتبر هذه الأماكن من أفضل الأماكن لوضع آراء وتعليقات العملاء بها، فدائماً ما نشجع قسم التصميم في إكسترا ديجيتال على استغلال هذه المناطق بشكل فعال وذلك لمساعدة العميل على زيادة التحويلات والعملاء. ولكن تذكر أن الآراء يجب أن تكون على صلة ومناسبة للموضوع التي حولها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من الطرق المميزة والمهمة والتي تستخدم فيها آراء وتعليقات العملاء. يجب إضافة أفضل الآراء والتعليقات الخاصة بسلعتك أو خدماتك عند القيام بحملة إعلانية عن طريق البريد الإلكتروني. فالتعليقات والآراء يجب أن توضح لما على العملاء شراء السلعة وأيضا من الضروري أن تبين لما عليهم اختيار سلعتك بالتحديد.
وسائل الاعلام المطبوعة
تذكر دائماً أن التسويق عبر الإنترنت ليس كل شيء، فهناك التسويق التقليدي حيث يمكنك وضع آراء وتعليقات العملاء في الوسائل التسويقية المطبوعة مثل البروشورات والنشرات المطبوعة ... إلخ. حيث تعتبر الوسائل المطبوعة من الأماكن المهمة والفعالة لوضع أراء العملاء وتعليقاتهم فهذه الوسائل تساعد على تعزيز المحتوى الذي تحاول التسويق له.
هذه بعض الطرق التي يمكنك بها الاستفادة من آراء العملاء و تعليقاتهم، ويوجد العديد من الطرق الاخرى التي يمكنك استخدام الآراء بها. تذكر دائماً أنك قمت بالعمل الجاد للحصول على آراء وتعليقات إيجابية لذلك لا تضيع فرصة استخدامهم والاستفادة منهم.